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湖南省张家界荷花国际机场
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11月21日，从张家界荷花国际机场传来好消息，张家界机场已经正式通过SKYTRAX评审，成为继长沙机场之后，国内第6家、湖南省第二家获得SKYTRAX国际四星认证的机场。 SKYTRAX是国际民航业权威评价认证机构，总部设在英国。因针对航空产品和服务进行的研究评选具有广泛的权威性和公信力，被誉为民航“奥斯卡”。该机构针对全球机场的航空服务全流程进行审核评定被分为“一星”至“五星”共五个等级，四星级为行业领先水平，五星级为最高标准。 今年以来，在湖南机场集团的大力支持下，在SKYTRAX评审机构的专业指导下，张家界机场对标国际标准，围绕旅客需求，以“绿色、人文、温馨、舒适”为目标，梳理了25个大类，对265项服务设施进行了提质改造。从旅客进入候机楼的值机、安检服务到乘机、候机流程，再到楼内商业、购物环境和离开机场的交通出行，形成一个系统、完善、人性的服务链条，使旅客在机场全程都有宾至如归的感觉。 此前，SKYTRAX评审机构主席在复审中对张家界机场显著提升的服务、运行和环境品质给与充分肯定。张家界机场获评四星级机场将为中外旅客带来更优质的出行体验，同时将更好服务地方经济发展，更好展示湖南窗口形象。 近年来，在湖南省“创新引领开放崛起”战略拉动下，张家界航空旅游市场快速发展。2019年，张家界机场累计开通航线54条，其中国内42条，国际地区航线12条；通航城市53个，其中国内41个，国际地区12个。 今年截止11月20日，张家界机场累计安全运输航班起降2.3架次，运输旅客270 人次，同比分别增长24.82%和31.61%。其中国际地区累计完成起降2812架次、旅客吞吐28.8 人次，同比分别增长120.03%和102.04%。预计全年完成航班起降2.5万架次、旅客吞吐290万人次，其中国际地区32万人次，均创历史新高。 据张家界机场负责人介绍，下一步，机场将进一步围绕提升旅客体验感和满意度，持续在精细化管理和人性化服务上下功夫，把张家界机场建成为与世界知名旅游目的地相匹配的国际精品旅游机场。通讯员：张慧
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11月9日,张家界机场消防队在机场候机楼开展消防宣传日活动，向广大旅客和职工宣传和普及消防安全知识。 “防范火灾风险，建设美好机场……”上午，活动启动仪式在候机楼中拉开帷幕，机场消防队15名消防员参加了活动。启动仪式以“消防宣传”为主线，消防队在候机大厅摆放消防知识展板，并对消防知识进行讲解。 当天消防人员跟旅客和工作人员发放消防知识小手册，共向现场旅客发放100多份宣传手册。通过讲述消防救援小常识和消防救援中的小故事，分享如何运用消防瓶和消防栓、如何在火灾中自救、扑救火灾、抢险救援的相关知识，展现了机场消防队的风采。通讯员：张李扬编辑：张慧
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秋冬季节是机场安全保障工作的重点阶段，为确保冬春航季持续安全运行，近日，张家界机场保障部维护队开展了秋冬换季工作。 为确保人员充分认清机场换季安全形势，维护队从员工安全教育培训入手，加强设施设备维护知识学习，明确换季目标责任，部署换季工作重点，在强调人身和设备安全的同时，力求换季工作的完成质量。（对候机楼箱变进行检查及除尘） 设施设备换季主要针对中心变电站、候机楼1#和2#变电站、能源站、候机楼内配电房、风机房、高杆灯及机场各箱变等重要生产设备进行维护保养。尤其是对设备的重点部位及易损部件进行重点检查、紧固清洁和润滑，有针对性地开展设备运行分析，对重要设施设备进行重点维护，设施及时维修更换损坏的设备，消除安全隐患。对变电站低压抽屉柜进行检查、除尘及涂导电膏 此次换季工作狠抓薄弱短板和关键环节，严格按照设备运行维护操作规程的要求，对变电站各开关柜抽屉柜的金属连接触头进行检查，同时对其涂抹导电膏，增强电气连接的可靠性。检查高压柜 对中心变电站变压器、高低压开关柜、继电保护设备，监控系统等设备进行全面检修和除尘，细致检查二次线路并做紧固处理，全面保证机场供电枢纽的安全可靠运行。清洗风机过滤网 全面清洗风机过滤网进行，检查风机电机状况及皮带运转的可靠性。检查各配电房的空开和线路连接，紧固螺丝，检查开关盒线路有无明显发热。对能源站管网系统阀门进行入冬供暖的运行转换，同时配合锅炉代维公司技术人员对锅炉系统进行换季检修和保养，为候机楼入冬供暖工作做足准备。 此次换季工作不仅强化了维护队的责任担当和安全意识，也是对供机场各供配电设施设备进行的一次大摸底，确保了设备处于良好运行状态，为张家界机场冬季设备稳定运行和航班安全保障奠定了坚实的基础。通讯员：李建军编辑：张慧
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每年冬春是张家界旅游淡季，航空运力投放一般比夏秋旺季下降40%左右。张家界风景 为方便、吸引游客来张家界观赏大美冬景，11月8日南航湖南分公司、张家界市文化旅游广电体育局、长沙黄花国际机场、张家界荷花国际机场携手，组织张家界旅行社、景区、酒店、机票代理等旅游全链条相关单位，开展市场推介恳谈，共商为国内外游客和张家界市民构建更丰富、更便捷、更联动的中转航线网络和服务产品，弥补张家界冬春航线网络不足，助力张家界冬季旅游嗨起来，市民走出去。 据南航湖南分公司介绍，南航2019-2020年冬春航季在张家界周航班量为59班，占张家界荷花国际机场的32.6%；日均航班8.43班，日均航班量同比去年增长了13.46%。开通航线7条，具体为长沙-张家界-曼谷、张家界-长沙-北京、张家界-广州、广州-张家界-西宁、张家界-深圳、张家界-汕头、郑州-张家界-桂林。新开郑州、桂林2个航点，通航点达到9个，其中国际1个。每天3架飞机在张家界过夜，构建了张家界至长沙、广州、北京、深圳朝发夕归公商务航班。同时，南航针对不同类型的旅客群体，制定了丰富的个性化产品，如退改加享、付费选座、一人多座、预付费行李和行李加享、家享飞、掌上小明珠等。 据长沙黄花国际机场介绍，冬春航季长沙通航112个机场，其中国际及地区通达41个机场，长沙-张家界快线每天多达5班。今年来，长沙机场全面提升旅客中转体验，致力于打造“经长中转、通达全球、服务优质、功能完善”的中转服务保障体系，推出“经长飞”品牌，为24小时内经长沙中转往返张家界、邵阳两个国内城市及所有国际（地区）的旅客提供中转“四免”服务。 “四免”服务具体包括，免费住宿：8-24小时且隔夜中转旅客可享受（双人间，旅客需接受拼房）。免费餐食：为2-24小时中转旅客提供40元免费餐券（可在1、2号航站楼的火宫殿、肯德基、必胜客等30余家餐饮店使用）。免费寄存：2-24小时中转旅客享受行李寄存服务。免费休闲：2-24小时中转旅客可享按摩椅体验、免费阅读、免费wifi等服务。 “经长飞”将为张家界搭建起联通世界的空中桥梁，也将进一步丰富旅客出行选择，极大方便张家界市民出行及国内外旅客游玩张家界。 此外，张家界市文化旅游广电体育局和处于张家界冬季旅游链条前端的南航湖南分公司、长沙黄花国际机场、张家界荷花国际机场还广泛征求了相关旅行社、景区、酒店和机票代理的意见，以期通过政府引导、优势互补、资源整合、同频共振，协力“嗨动”张家界冬季旅游市场。通讯员：王宏彭纯 沈岳峰 罗静编辑：张慧
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11月7日，湖南机场集团气象预报服务中心运行研讨会在张家界机场召开。集团副总经理喻辉，民航中南地区管理局、湖南监管局相关领导出席。 会上，张家界机场介绍了湖南机场集团气象预报服务中心项目建设进展情况和中心运行方案，与会人员就运行方案和其他相关问题进行了深入讨论，提出了意见建议，明确了项目推进计划和措施。 会议指出，湖南机场气象预报服务中心项目是中南局的试点项目，经局方、机场集团和张家界机场的共同努力，项目前期建设取得了明显成效，现在已经到了关键的节点，各有关单位要加强协作，进一步修改完善运行方案，加快建设进程，局方会继续关注并给予全力支持，使试点项目早日建成投入使用。 会议强调，要根据大家提出的意见建议，认真修改完善方案，继续加强项目建设管理，做好人员调配。要勇于担当、克服困难，把项目建设好、运行好，打造湖南机场品牌，并及时总结经验，创造出可复制的“湖南模式”。 集团财务管理部、人力资源部和航务管理部相关负责人，各支线机场领导及气象台长参加会议。 通讯员：黄泽民编辑：张慧
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张家界机场创建Skytrax四星机场视频这是一座风光旖旎的美丽城市这是一个武陵山连通世界的航空枢纽这里是张家界荷花国际机场 张家界机场自2019年4月启动SKYTRAX四星机场创建工作以来，在SKYTRAX评审机构主席爱德华先生的专业指导下，大力开展运行品质、服务品质、环境品质三大提升行动，机场面貌焕然一新，服务水平不断提高，旅客体验越来越好。机场环境美如画卷运行效率显著提升旅客自助值机 服务流程更加优化，新增自助值机、一证通关、无纸安检、人脸识别等全流程无纸化乘机流程。 开通了南航、华夏航空行李直挂服务，服务链条得到完善，运行效率显著提升。扫码过安检 在满足旅客个性化需求的同时，重点提升员工外语能力、服务意识、服务礼仪和服务技能，让中外旅客尊享更加温馨周到的“真情服务”。旅客体验明显增强 设施设备进行完善升级，更新标识标牌230余处，改造航班显示系统等，并新增一系列相关设备，如航显屏、互联网信息亭、旅客座椅、充电吧台、儿童和婴儿手推车等设施设备。充电吧台婴儿手推车 在候机区设置6处观景望远镜，配备充电设备500余个，完善了232个服务类别的设施设备，为旅客带来更加方便快捷的出行体验。乘机环境更加优美 我们以“绿色、人文、温馨、舒适”为目标，对标国际标准，优化乘机、餐饮和购物环境，致力于打造环境优美的国际机场。候机大厅绿植墙候机楼点缀的绿植造景 对34个环境类项目进行完善，新增绿植造景20多处，美化旅客服务中心，优化旅客问询服务，增加土家非物质文化体验和展示区。 改善餐饮配套服务，改造17处标准卫生间及残卫，升级母婴室、更衣室，增设集充电长廊、儿童游乐为一体的休闲区域，“魅力机场”正在为旅客留下更加美好的回忆。最美机场，最美旅途！ 我们将紧紧围绕提升旅客体验感和满意度，持续在精细化管理和人性化服务上下功夫，把张家界机场建成为与世界知名旅游目的地相匹配的国际精品旅游机场。 张家界荷花国际机场欢迎您！（英文版）Beautiful Airport, Wonderful Journey Located in the beautiful city-Zhangjiajie,Zhangjiajie Hehua International Airport serves as an aviation hub connecting the Wuling Mountain with other cities around the world. Since the launch of SKYTRAX four-star airport project in April 2019, great changes have taken place in Zhangjiajie Hehua International Airport, especially in improving the quality of operation, service and environment according to the professional advice from Mr. Edward, the chairman of SKYTRAX Review and Adjudication Board. Therefore, passengers can gain a better experience of our considerate service. The operation efficiency has been significantly improved. The service process has been further optimized, taking the newly added paperless procedure for example, there has been automatic check-in, one-ticketentering, facial recognition in our airport. The nonstop baggage service has been opened in the China Southern Airline and Huaxia Airline. The above measures have facilitated our service chain as well as operation efficiency. Apart from the personalized needs of passengers, we have made endless efforts to improve the foreign language ability, service awareness,service etiquette and service quality of our staff. Thus both Chinese and foreign passengers can enjoy a better sense of comfort in Zhangjiajie Hehua International Airport. The passenger experience has been remarkably enhanced. Because we have upgraded some supporting facilities, such as public signs, flight information display system, etc.Meanwhile, more relevant equipment has been put into place,including the new Flight Information display screen,internet kiosk, passenger seat,chargingbar, trolley for children and so on. Six telescopes for scene have been placed on the way to the waiting hall. The project of over 500 charging devices and232 service facilities or equipment have been accomplished. Providing that, it will be a convenient and fast travel experience for passengers. The airport environment has been more elegant. Under the principle of “Green, Human-Oriented, Warm and Comfortable”, we are committed to building Zhangjiajie Hehua International Airport into a popular one by creating a better condition for passengers to wait for flights, to go shopping and to eat something. We have finished 34 environment projects, including growing more than 20 green plants,constructing more beautiful passenger service center,providing better information services setting up exhibition area for intangible cultural heritage of Tujia ethnic group, upgrading catering facilities, improving the infrastructure of 17 public toilets including those for the disabled. Besides, we have renewed all mother-and-baby rooms and changing rooms. And a new leisure region containing a charging area and a kids corner has been already finished, which will make the Charm Airport leave her passengers an unforgettable experience. Enjoy the best journey at the most beautiful airport.We will remain committed to improving the experience and satisfaction of passengers,refining management and human-oriented service so as to build Zhangjiajie Hehua Airport into an international one matching itself with the title of Zhangjiajie City--World-Famous Tourism Destination. Welcome to Zhangjiajie Hehua International Airport!文图编辑：张慧
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