原来这位旅客是一个“新手妈妈”，2020年12月20日独自带着刚出生不到两个月的孩子乘坐南航CZ3245从广州飞抵张家界。飞机落地后，将近十度的温差让旅客们都不禁寒噤，只见一位背扛硕大背包，双手紧抱襁褓婴儿的女士最后一个从机舱缓缓走出，当天值班的胡珍见状，连忙上前接过她后背的负重，旅客瞬间“如释重负”，连连致谢，胡珍见母女两都衣衫单薄，便领着她们径直走向了母婴室，一边嘱咐妈妈赶紧加衣，一边帮衬着给宝宝裹上被袄，娴熟地加热奶瓶，空气都弥漫着温暖的气息。

      胡珍，张家界机场一名普通的候机员，就像她的名字一样拥有一颗珍珠般闪亮的心灵，用她的主动热情给予每一位旅客力所能及的帮助，用她的优质服务给每一位出行旅客温馨的乘机出行体验。

      近年来，张家界机场为提升旅客乘机出行体验，不断从软硬件品质上下功夫，完善设备设施，创新服务举措，狠抓员工业务能力和职业素养提升，旅客出行满意度得到持续提升。以服务促发展，以发展强服务，张家界机场将在服务品质上持续发力，加速推进机场高质量发展。

通讯员：段艳阳

编辑：欧湘蓉